تجربه دیجیتال مشتری، یکی از تعیینکنندهترین عوامل موفقیت کسبوکارها می باشد. مشتریان امروز نهتنها به کیفیت محصول یا خدمت توجه دا...
ادامه مطلب
در اکوسیستمهای دیجیتال امروزی، کاربران با کمبود کانال ارتباطی مواجه نیستند. آنچه کمیاب شده، تعامل مؤثر و نتیجهمحور است. چتباته...
ادامه مطلب
سال گذشته نقطه عطفی در مسیر تحول دیجیتال تعاملات مشتری بود. چتباتها که زمانی تنها ابزارهایی برای پاسخگویی ساده و محدود محسوب می...
ادامه مطلب
صنایع خدماتی بهعنوان یکی از پویاترین و پرتعاملترین بخش اقتصاد، همواره با موجی از پرسشها، درخواستها و انتظارات مشتریان مواجه...
ادامه مطلب
با گسترش فناوری و تغییر انتظارات مشتریان، سازمانها دیگر نمیتوانند به پاسخگویی ساده و زمانبندی محدود اکتفا کنند. کاربران انتظار ...
ادامه مطلب