چت‌بات یک ابزار نرم‌افزاری مبتنی بر هوش مصنوعی است که با کاربران از طریق پیام متنی یا صوتی تعامل می‌کند و پاسخ‌های خودکار، راهنمایی یا پشتیبانی ارائه می‌دهد.