شرکت Progress Software اخیراً قابلیت نوآورانه‌ای را معرفی کرده که می‌تواند نسل جدیدی از تجربه‌های دیجیتال سازمانی را شکل دهد. این فناوری با نام Agentic RAG for Sitefinity، نخستین سامانه مدیریت محتوای مولد (Generative CMS) است که به صورت بومی از RAG سازمانی پشتیبانی می‌کند. ترکیب تولید محتوا مبتنی بر هوش مصنوعی و بازیابی بلادرنگ اطلاعات معتبر، این امکان را فراهم می‌کند که وب‌سایت‌ها و پورتال‌های سازمانی تجربه‌هایی کاملاً پویا، قابل‌اعتماد و متناسب با نیاز لحظه‌ای کاربران ارائه دهند.
RAG سازمانی چیست؟
RAG سازمانی (Organizational Retrieval-Augmented Generation)، یک چارچوب پیشرفته هوش مصنوعی است که امکان تولید محتوای پویا و پاسخ به پرسش‌ها را با تکیه بر داده‌های معتبر و داخلی سازمان فراهم می‌کند.
این فناوری با ترکیب مدل‌های زبانی پیشرفته (LLM) و مکانیزم بازیابی اطلاعات (retrieval)، اطلاعات پراکنده در اسناد، پایگاه‌های داده، پورتال‌ها و سیستم‌های مختلف سازمان را واکشی کرده و بر اساس هدف و نیت کاربر، محتوای شخصی‌سازی‌شده و قابل اعتماد تولید می‌کند.
ویژگی‌های کلیدی RAG سازمانی عبارت‌اند از:
-
دقت و صحت اطلاعات: پاسخ‌ها تنها بر اساس منابع تاییدشده داخلی ارائه می‌شوند.
-
شخصی‌سازی بلادرنگ: محتوا مطابق با نیت، زمینه و نیاز کاربر در لحظه ساخته می‌شود.
-
حاکمیت برند و انطباق: امکان کنترل محتوای تولیدشده با سیاست‌ها و استانداردهای سازمان وجود دارد.
-
یکپارچگی با سیستم‌های سازمانی: قابلیت ترکیب با پورتال‌ها، CMSها و سایر سامانه‌های دیجیتال سازمانی.
به بیان ساده، RAG سازمانی تبدیل داده‌های ایستا به تجربه‌های دیجیتال هوشمند، پویا و قابل اعتماد را ممکن می‌سازد و سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا دانش خود را به شکلی کارآمد و امن در اختیار کاربران و مشتریان قرار دهند.
تحولی در بازیابی و ارائه دانش سازمانی
در بسیاری از سازمان‌ها، حجم زیادی از دانش در اسناد، پورتال‌ها، پایگاه‌های داده و فایل‌های پراکنده ذخیره شده است. کاربر برای یافتن اطلاعات دقیق معمولاً مجبور است مسیرهای طولانی و پیچیده طی کند. در شرایطی که نیاز کاربران به دریافت پاسخ سریع‌تر و دقیق‌تر بیشتر شده، فناوری‌های مبتنی بر RAG اهمیت بسیار بالایی پیدا کرده‌اند.
Agentic RAG با ترکیب فناوری‌های بازیابی اطلاعات و مدل‌های زبانی پیشرفته، این امکان را ایجاد می‌کند که محتوای معتبر و تأییدشده سازمانی در لحظه فراخوانی شود و در قالب یک تجربه دیجیتال سازگار با نیاز کاربر ارائه گردد. نتیجه، تجربه‌هایی است که به جای صفحات ثابت، پاسخ‌محور، هدفمند و کاملاً شخصی‌سازی‌شده هستند.
از صفحات ایستا تا تجربه‌های پویا
قابلیت جدید Sitefinity دو مسیر سنتی را کنار می‌گذارد:
۱. طراحی صفحات ایستای متعدد برای هر موضوع
۲. استفاده از قواعد دستی برای شخصی‌سازی محدود محتوا
در مقابل، این فناوری بر اساس prompt یا درخواست کاربر، محتوای مناسب را انتخاب، ترکیب و ارائه می‌کند. محتوای تولیدشده کاملاً مبتنی بر داده‌های تأییدشده سازمانی است و امکان رهگیری منابع نیز وجود دارد. این مسئله یکی از مهم‌ترین تفاوت‌های سیستم‌های RAG سازمانی با ابزارهای ساده تولید محتواست.
چرا این قابلیت برای پورتال‌های سازمانی اهمیت دارد؟
پورتال‌های سازمانی با حجم زیادی از محتوا، فرآیند و داده سروکار دارند. کاربران و کارکنان معمولاً به دنبال پاسخی مشخص هستند، نه پیمایش میان ساختارهای پیچیده. Agentic RAG می‌تواند این بخش‌ها را متحول کند:
۱. دسترسی سریع‌تر و دقیق‌تر به دانش سازمانی
اطلاعات پراکنده در اسناد، فایل‌ها، صفحات و سرویس‌ها می‌تواند در یک لایه هوشمند بازیابی و ارائه شود.
۲. کاهش بار عملیاتی تیم محتوا
بخش زیادی از ترکیب محتوا، به‌روز شدن پاسخ‌ها و سازمان‌دهی اطلاعات توسط هوش مصنوعی انجام می‌شود.
۳. تجربه کاربری متناسب با هر کاربر
کاربران داخلی و خارجی بسته به نقش، نیاز و هدف خود پاسخ‌هایی متفاوت و اختصاصی دریافت می‌کنند.
۴. کنترل و انطباق سازمانی
هر محتوایی که تولید می‌شود، بر اساس قواعد برند، سیاست‌های سازمانی و منابع معتبر داخلی است. بنابراین خطر خطای محتوایی به حداقل می‌رسد.
۵. پشتیبانی از GEO
این فناوری با بهینه‌سازی محتوا برای موتورهای هوش مصنوعی، کمک می‌کند تا داده‌های سازمان در مدل‌های زبانی بهتر دیده شود.
ادعاهای Progress چقدر قابل‌اعتماد هستند؟
با توجه به اطلاعات موجود، این قابلیت یک محصول کاملاً بازاریابی‌شده نیست و پشتوانه فنی واقعی دارد:
قابلیت Agentic RAG هنوز در مرحله Early Access است، پس در حال تکمیل و بهینه‌سازی قرار دارد.
Progress پیش‌تر پلتفرم RAG سازمانی را معرفی کرده بود و این قابلیت ادامه همان مسیر است.
وجود Sitefinity در گزارش‌های معتبر حوزه تجربه دیجیتال نشان‌دهنده بلوغ فنی این شرکت است.
پشتیبانی از چند مدل زبانی و امکان تعریف استراتژی بازیابی، نشان‌دهنده جدی‌بودن این محصول در سطح Enterprise است.
البته مانند هر فناوری هوش مصنوعی، موفقیت آن کاملاً وابسته به کیفیت داده‌های سازمان، زیرساخت و سطح آماده‌سازی تیم محتوا است.
جمع‌بندی
قابلیت Progress Agentic RAG for Sitefinity یک قدم مهم در مسیر تحول دیجیتال سازمان‌هاست. این فناوری می‌تواند پورتال‌های سنتی را به سیستم‌هایی پویا، پاسخ‌محور و هوشمند تبدیل کند که نیاز واقعی کاربر را در لحظه برآورده می‌کنند. هرچند هنوز در مرحله اولیه عرضه است، اما ساختار فنی آن نشان می‌دهد که می‌تواند به یکی از مهم‌ترین ابزارهای نسل جدید مدیریت تجربه دیجیتال تبدیل شود.
سازمان‌هایی که به دنبال ارتقای تجربه کاربری، تسهیل دسترسی به دانش و افزایش سرعت ارائه اطلاعات هستند، می‌توانند با این فناوری مسیر جدیدی برای توسعه پورتال‌های تحت وب خود ایجاد کنند.